凤翔分局姚家沟派出所推出“特殊人群优先办”举措，切实帮助老、弱、孕、残等特殊人群解决在办（补）证过程中遇到的问题与难点，为特殊群体提供系列贴心暖心服务，推动我为群众办实事活动走深走实，做到“特殊人群特殊办，办证服务有温度”。近日，姚家沟派出所窗口来了个心急如焚的老人，称其身份证和社保卡都丢了，急得她一直念叨，赶紧跑来派出所求助。
当时，我所户籍警见此情形，立即放下手头上正在整理档案的工作，上前询问老人要办理什么业务，可能是上了年纪的原因，老人的听力不是特别好，民警问了好几次老人都没听清楚，只是在不断地说自己要办个身份证，考虑到老人听力问题，民警只能贴在老人耳边大声说话，就这样勉强知道了老人的基本信息。
经过询问得知，老人今年七十多岁了，因为身份证和社保卡都丢了，补办社保卡需要先补办身份证，所以来到派出所。经过询问得知老人的基本信息，并与老人的儿子取得联系,考虑到老人年事已高，民警在核实信息以后，帮助老人梳理头发，整理衣服，再搀扶老人到照相室进行照片采集，随后一遍又一遍地帮助老人采集指纹，最终完成身份证信息采集工作。
姚家沟派出所积极落实“为群众办实事”的工作要求，以“用真情服务群众、用责任为民办实事”为着眼点和落脚点，不断加强民、辅警服务意识教育，树立“以人民为中心”的思想理念。想群众之所想、急群众之所急、切实为群众办事。